Вебвизор в Яндекс Метрике — что это такое

Вебвизор — это инструмент Яндекс Метрики, который записывает действия пользователей на сайте в виде видео: движение мышью, клики, скролл, заполнение форм. Запись позволяет буквально посмотреть глазами посетителя — что он видел, что делал и где возникали затруднения.

Простыми словами: вебвизор — это «чёрный ящик» вашего сайта. Вы не угадываете, почему пользователи уходят без конверсии, а видите это своими глазами.

Что такое вебвизор: определение

Вебвизор (WebVisor) — функция Яндекс Метрики, записывающая сессии посетителей сайта и воспроизводящая их в режиме видеоплеера. Каждая запись — это воспроизведение конкретного визита: как пользователь попал на страницу, как двигался по ней и что делал до ухода или конверсии.

Вебвизор входит в стандартный инструментарий Яндекс Метрики и доступен бесплатно при наличии счётчика на сайте.

Что фиксирует вебвизор

• Движения курсора — весь путь мыши по странице;
• Клики — по кнопкам, ссылкам, изображениям, любым элементам;
• Скролл — насколько глубоко пользователь прокрутил страницу;
• Заполнение форм — в каком поле остановился, что вводил (без паролей и платёжных данных);
• Выделение текста — что пользователь копировал или выделял;
• Переходы между страницами — весь путь по сайту в рамках сессии.

Вебвизор не записывает содержимое полей с паролями, данные банковских карт и другую чувствительную информацию — это защищено на уровне кода.

«Вебвизор — это самый быстрый способ найти проблемы с UX. За 30 минут просмотра записей вы узнаете больше о поведении своих пользователей, чем за неделю изучения цифр в аналитике.»

— Из практики UX-аудита, Яндекс Практикум, курс «Веб-аналитика»

Как включить вебвизор в Яндекс Метрике

Вебвизор подключается в настройках счётчика Яндекс Метрики.

Шаг 1. Включите вебвизор в счётчике

1. Откройте metrika.yandex.ru.
2. Перейдите в настройки нужного счётчика (значок шестерёнки).
3. Откройте вкладку «Вебвизор, карта скроллинга, аналитика форм».
4. Поставьте галочку «Вебвизор + карта скроллинга».
5. Сохраните настройки.

Шаг 2. Обновите код счётчика на сайте

После включения вебвизора в настройках необходимо обновить код счётчика на сайте — в новом коде появится параметр webvisor:true. Без обновления кода записи вестись не будут.

<script type="text/javascript">
   (function(m,e,t,r,i,k,a){
   // ...
   })(window, document, "https://mc.yandex.ru/metrika/tag.js", 
   "ym", XXXXXXXX, "init", {
        clickmap:true,
        trackLinks:true,
        accurateTrackBounce:true,
        webvisor:true  // ← этот параметр должен быть true
   });
</script>

Шаг 3. Проверьте запись

После обновления кода зайдите на сайт и совершите несколько действий. Через 5–10 минут в разделе «Вебвизор» должны появиться первые записи. Если записей нет — проверьте, что код обновлён на всех страницах.

Как читать записи вебвизора

Перейдите в Яндекс Метрику → «Стандартные отчёты» → «Вебвизор» (или «Поведение» → «Вебвизор»).

Вы увидите таблицу сессий с колонками:

Параметры сессий в вебвизоре

Параметр	Что показывает
Дата и время	Когда произошёл визит
Продолжительность	Сколько времени провёл на сайте
Страниц	Сколько страниц просмотрел
Источник	Откуда пришёл (поиск, реклама, прямой)
Устройство	Мобильный, планшет, десктоп
Город	География посетителя
Цель	Достигнута ли целевая конверсия

Нажмите на любую строку — откроется видеоплеер с записью сессии. Скорость воспроизведения регулируется (×1, ×2, ×4) — для быстрого просмотра длинных сессий удобно ускорить.

Как использовать вебвизор для улучшения сайта

Найти, где пользователи уходят без конверсии

Отфильтруйте сессии с нулевой конверсией (цель не достигнута) и длительностью более 30 секунд. Посмотрите, что пользователи делали перед уходом — не нашли кнопку, запутались в форме, ушли на этапе выбора.

Диагностика проблем с формами

Комбинируйте вебвизор с «Аналитикой форм» в Метрике. Если пользователи начинают заполнять форму, но не отправляют — вебвизор покажет, в каком поле они останавливаются и уходят.

Проверка мобильной версии

Отфильтруйте сессии по устройству «Мобильные». Часто обнаруживаются проблемы, незаметные на десктопе: кнопки слишком маленькие, текст налезает на элементы, форма не помещается на экране.

Анализ поведения на лендинге

Смотрите, до какого блока страницы доходят пользователи перед кликом на CTA. Если большинство уходит не долистав до кнопки — форму или кнопку стоит поднять выше.

Сравнение конвертирующих и неконвертирующих сессий

Отфильтруйте сессии, где цель достигнута, и сравните их с теми, где не достигнута. Ищите паттерны: конвертирующие пользователи чаще смотрели на блок X? Значит, он важен — вынесите его на видное место.

Фильтрация сессий в вебвизоре

Вебвизор позволяет фильтровать записи по множеству параметров — это делает анализ точечным, а не хаотичным:

• по URL страницы (анализировать конкретный лендинг или шаг воронки);
• по источнику трафика (сравнить поведение с рекламы vs из поиска);
• по устройству (мобильные vs десктоп);
• по достижению цели (конвертировал / не конвертировал);
• по продолжительности визита;
• по географии.

Вебвизор и конфиденциальность

Автоматически скрывает содержимое полей с типом password и элементов с классом ym-disable-keys. Если на странице есть поля с чувствительными данными (платёжные данные, персональная информация), их можно явно исключить из записи:

<input type="text" class="ym-disable-keys" placeholder="Номер карты">

Использование вебвизора необходимо отразить в политике конфиденциальности сайта: пользователи должны знать, что их поведение записывается. Это требование 152-ФЗ «О персональных данных» [Consultant.ru].

Чек-лист: как эффективно работать с вебвизором

Настройка:

• Вебвизор включён в настройках счётчика Метрики
• Код счётчика обновлён на сайте (параметр webvisor:true)
• Тестовая сессия прошла и записалась
• В политике конфиденциальности упомянут сбор данных вебвизором

Анализ сессий:

• Установлены фильтры под конкретную задачу (страница, устройство, источник)
• Просмотрены сессии без конверсии длительностью 30+ секунд
• Просмотрены сессии с конверсией — для поиска успешных паттернов
• Мобильные сессии проверены отдельно

Действия по результатам:

• Зафиксированы конкретные проблемы с описанием и скриншотами
• Гипотезы по улучшению сформулированы и приоритизированы
• Изменения запланированы в виде A/B-тестов (не просто «исправить»)
• После внедрения изменений — повторный просмотр сессий для проверки

Кратко: главное о вебвизоре

• Вебвизор — инструмент Яндекс Метрики для записи и воспроизведения сессий пользователей.
• Фиксирует движения мыши, клики, скролл, заполнение форм и выделение текста.
• Включается в настройках счётчика + обновлением кода на сайте.
• Главные сценарии применения: поиск точек отказа, диагностика форм, анализ мобильной версии, сравнение конвертирующих и неконвертирующих сессий.
• Фильтрация по URL, устройству, источнику и достижению цели делает анализ точечным.
• Использование вебвизора нужно отразить в политике конфиденциальности.

Источники

• Яндекс Метрика — Справка по Вебвизору: yandex.ru/support/metrica
• Яндекс Практикум — курс «Веб-аналитика»: practicum.yandex.ru
• Федеральный закон №152-ФЗ «О персональных данных»: consultant.ru