Виды коллтрекинга и обзор сервисов для бизнеса

В 2025 году бизнес не может позволить себе терять звонки. А коллтрекинг — один из ключевых инструментов маркетинга, особенно там, где лиды приходят по телефону. Ниже разбираем, какие бывают типы коллтрекинга, как они работают, и какие сервисы реально помогают отслеживать эффективность рекламы.

Коллтрекинг — это технология, которая позволяет понять, откуда пришёл звонок: с рекламы, сайта, SEO или конкретного баннера. Она подменяет номера телефонов и фиксирует источник каждого обращения.

Пример:
Пользователь зашёл на сайт по рекламе в Яндексе — ему показали один номер. Другой пришёл по ссылке из email — у него другой. Каждый звонок попадает в аналитику, и вы видите, какая кампания дала результат, а какая сливает бюджет.

Что даёт бизнесу:

• аналитика ROI по каналам;
• контроль работы менеджеров;
• снижение потерь из-за неотвеченных звонков;
• связка с CRM и сквозной аналитикой.

Без коллтрекинга можно терять до 30–40% эффективности рекламы — и не знать, почему.

Статический
Один номер — один источник. Например, один номер на наружку, один — на сайт. Просто, но негибко. Хорошо для малого бизнеса, где немного каналов.

Динамический
Номера подменяются в зависимости от канала или даже сессии. Позволяет точно определить, откуда пришёл каждый звонок — вплоть до ключевого слова. Идеален для e-commerce, контекстной рекламы, агентств.

Семплированный (гибрид)
Сочетает динамику и экономию: на трафик ставится пул номеров, который обновляется раз в N минут. Чуть менее точный, но дешевле, чем полноценный динамический.

Также есть:

• Офлайн-коллтрекинг — для замеров с баннеров, визиток, вывесок;
• Сip-трекинг — если телефония полностью IP-формат;
• Геотрекинг — отслеживание по геолокации клиента.

Calltouch. Один из самых популярных и функциональных сервисов. Динамика, сквозная аналитика, API, интеграции с Roistat, Power BI, CRM. Поддерживает офлайн-источники.
➜ Подходит для агентств, маркетплейсов, крупных компаний.

Ringostat. Фокус на телефонию и аналитику. Есть автодозвон, запись разговоров, сценарии продаж. Удобный интерфейс, быстро разворачивается.
➜ Хорош для SMB и отделов продаж.

CoMagic. Сильный игрок в B2B. Гибкая аналитика, отчёты по каналам, контроль менеджеров, поведенческий анализ.
➜ Подходит компаниям с отделами продаж и колл-центрами.

UIS. Телефония + аналитика. Делает ставку на надёжность и защиту данных. Есть расширенные отчёты, IVR, интеграции с BI.
➜ Идеален для тех, кто уже пользуется облачной телефонией.

Mango Office. Больше про телефонию, но с базовым коллтрекингом. Удобен для небольших команд и тех, кто уже сидит на Mango.
➜ Хороший старт для малого бизнеса.

При выборе важно не переплатить за лишние функции и не упустить главное. Вот чек‑лист:

• Есть ли у вас контекстная реклама? → Динамический трекинг обязателен.
• Работаете ли вы через сайт или лендинг? → Интеграция с CRM и CMS.
• Есть офлайн-точки? → Нужен офлайн-коллтрекинг с учётом гео.
• Есть BI или CRM? → Берите сервис с API и интеграциями.
• Нужно слушать звонки? → Ищите запись, автотеги, контроль диалогов.
• Какой у вас бюджет? → Семплированный трекинг — компромисс между точностью и ценой.

Плюс: важно протестировать. Большинство сервисов дают демо-период — это лучшее время, чтобы проверить, как система ляжет в ваши процессы.

Коллтрекинг — это must-have для бизнеса, где звонки = продажи. Без него невозможно оценить эффективность рекламы, доработать воронку или понять, что происходит на линии.

Выбирайте тип (статический, динамический, гибридный), сервис под свои задачи и не бойтесь экспериментировать. Один звонок — это часто одна сделка. Лучше знать, откуда он пришёл.