SERM-аудит: как проверить репутацию бизнеса в интернете

SERM-аудит — это не просто мониторинг отзывов. Это полноценная проверка цифровой репутации: что видят люди, когда вводят ваш бренд в поиске. Какие площадки попадают в топ, что о вас пишут, как это влияет на продажи и доверие. И самое главное — что с этим делать.

SERM-аудит (Search Engine Reputation Management audit) — это анализ поисковой выдачи и цифрового фона вокруг компании, продукта или персоны.
Он показывает, как воспринимают вас клиенты, партнёры и случайные читатели, которые ничего не знают о вас, кроме первой страницы Google или Яндекса.
Что входит:

• анализ топ‑20 ссылок в поиске;
• оценка тональности (позитив, нейтрал, негатив);
• изучение отзывов, статей, форумов, агрегаторов;
• проверка картинок, заголовков, сниппетов;
• мониторинг социальных сетей и Telegram-упоминаний;
• выявление рисков и «репутационных дыр».

Важно: речь не только о «в лоб» отзывах. Негатив может прятаться в статьях, комментах, отзывах 5-летней давности и даже на сайтах конкурентов.

После аудита появляется картина, которую видит пользователь при первом контакте с брендом.
А значит — можно понять, что мешает доверию, какие сигналы стоит усилить, а какие — нейтрализовать.
SERM-аудит помогает:

• определить, какие сайты формируют имидж;
• понять, какие типы контента «цепляют» аудиторию;
• обнаружить негативные упоминания до того, как они навредят;
• оценить эффективность прошлых SERM-мероприятий;
• сформировать план репутационного продвижения.

Это must-have для компаний, которые:

• выходят на новый рынок;
• участвуют в тендерах;
• ищут инвесторов;
• сталкивались с инфоповодами или PR-атаками;
• просто давно не гуглили себя.

Хороший аудит — это не просто список ссылок. Это аналитический документ, где каждая позиция разложена по полочкам.
Что в нём должно быть:

• Сводная таблица выдачи (сайт, заголовок, описание, URL, тональность, формат);
• Категоризация контента (отзывы, медиа, соцсети, агрегаторы и т.д.);
• Карта рисков (что может испортить восприятие — по важности и влиянию);
• Выводы по бренду (как воспринимается, какой образ формируется);
• Рекомендации (что делать: продвигать, удалить, ответить, усилить, заменить);
• Динамика (если аудиты проводились ранее — сравнение со старой выдачей).

Сроки: от 3 до 7 рабочих дней.
Стоимость — зависит от масштаба: от малого бизнеса до федерального бренда или медийной персоны.

SERM-аудит — это точка входа. После него важно не просто посмотреть — а внедрить:

• Вытеснить нежелательные ссылки (через контент, SEO, публикации);
• Ответить на негативные отзывы (вежливо, конструктивно, с предложением решения);
• Усилить позитив (пресс-релизы, интервью, кейсы, видео);
• Запустить мониторинг (например, через Brand Analytics, YouScan, Google Alerts);
• Провести профилактику (FAQ на сайте, политика общения с клиентами, чёткая модерация).

И — повторить аудит через 2–3 месяца. Репутация в поиске — как здоровье: нужно не только лечить, но и наблюдать.

SERM-аудит — это точка правды для бизнеса. Он показывает, как вас видит клиент до того, как перешёл на сайт.
Если вы не управляете этим — конкуренты или случайные комментаторы сделают это за вас.
Что важно:

• проводить аудит регулярно (хотя бы раз в квартал);
• делать его с аналитикой, а не в формате «просто список ссылок»;
• внедрять выводы — иначе это просто отчёт ради отчёта.

Цифровая репутация сегодня — такой же актив, как продукт, сайт или офис. А защита начинается с диагностики.