CRM маркетолог:
Кто это и чем занимается?

📌 CRM-маркетолог – это специалист, который работает с клиентской базой и помогает увеличивать повторные продажи, удерживать клиентов и повышать их лояльность.

💡 Если обычный маркетолог привлекает новых клиентов, то CRM-маркетолог делает так, чтобы клиенты возвращались и покупали снова.

1. Чем занимается CRM-маркетолог?

🔹 Главные задачи CRM-маркетолога:
✅ Анализ клиентской базы (разделение на сегменты, поиск активных и неактивных клиентов).
✅ Настройка автоматических рассылок (email, SMS, мессенджеры).
✅ Разработка стратегий удержания (персонализированные предложения, скидки, бонусные программы).
✅ Автоматизация маркетинга (триггерные цепочки, ретаргетинг, рекомендации товаров).
✅ Работа с данными (Customer Data Platform, BI-аналитика).

💡 Вывод: CRM-маркетолог работает с уже существующими клиентами, увеличивая их LTV (Lifetime Value) и снижая отток.

2. Какие инструменты использует CRM-маркетолог?

📌 Лучшие CRM-системы для маркетинга:

✅ Битрикс24 – для комплексной автоматизации.
✅ AmoCRM – для небольшого бизнеса и отделов продаж.
✅ RetailCRM – для интернет-магазинов.
✅ HubSpot – популярная CRM для email-маркетинга.
✅ Salesforce – продвинутая CRM для крупного бизнеса.
📌 Дополнительные инструменты CRM-маркетолога:

✅ Системы email-рассылок: UniSender, GetResponse, SendPulse.
✅ Сквозная аналитика: Roistat, Power BI, Google Data Studio.
✅ Чат-боты и мессенджеры: ManyChat, Chatfuel, Telegram API.
💡 Совет: Выбор CRM зависит от типа бизнеса – для интернет-магазинов лучше RetailCRM, а для B2B-компаний – AmoCRM или Битрикс24.

3. Как CRM-маркетолог увеличивает продажи?

Разделяет клиентов на сегменты (персонализация маркетинга)
📌 Как правильно сегментировать базу?
✅ По активности:
- «Горячие» клиенты (недавно покупали – предлагаем доп.товары).
- «Спящие» клиенты (не покупали 6+ месяцев – даём спецпредложение).
✅ По среднему чеку:
- Премиум-клиенты → VIP-предложения.
- Эконом-клиенты → бюджетные товары и скидки.
✅ По типу взаимодействия:
- Те, кто часто открывает email.
- Те, кто лучше реагирует на SMS или WhatsApp.
💡 Совет: Чем точнее сегментация, тем больше конверсий.
1
Запускает автоматические email и SMS-рассылки

📌 Примеры эффективных рассылок:
✅ Брошенная корзина: «Вы забыли товар! Доставим бесплатно, если закажете сегодня».
✅ Повторный заказ: «Ваши витамины закончились? Дарим скидку 10% на новый курс».
✅ Персонализированные рекомендации: «На основе ваших покупок – вот что вам может понравиться».
✅ Возвращение «спящих» клиентов: «Вас давно не было! Вот купон на 15% скидку».

💡 Совет: Триггерные рассылки (отправляемые по действиям клиента) дают в 3-4 раза больше конверсий, чем массовые email.

2
Настраивает автоворонки продаж

📌 Как это работает?
1️⃣ Клиент подписывается на рассылку → получает полезный гайд.
2️⃣ Через 2 дня → письмо с предложением товара.
3️⃣ Если не купил → напоминание + бонус (скидка, подарок).
4️⃣ Если купил → дополнительное предложение (Upsell).
💡 Совет: Воронка продаж автоматизирует взаимодействие с клиентами, экономя время менеджеров.

3
Запускает программу лояльности и кэшбэк

📌 Примеры:
✅ Накопительные бонусы: «За каждую покупку 5% в виде баллов».
✅ VIP-клуб: «Скидка 20% для постоянных клиентов».
✅ Кэшбэк за рекомендации: «Приведи друга – получи 500 рублей».
💡 Совет: Клиенты, участвующие в программах лояльности, покупают на 40-50% чаще.

4
Автоматизирует рекламу и ретаргетинг

📌 Что настраивает CRM-маркетолог?
✅ Ретаргетинг в Яндекс.Директ и Google Ads – догоняем тех, кто заходил на сайт.
✅ Реклама в соцсетях (Facebook, Instagram, VK) – персонализированные баннеры.
✅ WhatsApp/Telegram-рассылки – быстрые уведомления о скидках и акциях.
💡 Совет: Ретаргетинг снижает стоимость заявки в 2-3 раза по сравнению с холодной рекламой.

5

4. KPI и ключевые метрики CRM-маркетинга

📊 Как измерять эффективность CRM-маркетинга?
✅ LTV (Lifetime Value) – сколько денег клиент приносит за всё время.
✅ Retention Rate (удержание клиентов) – сколько клиентов остаются с вами.
✅ CRR (Customer Repeat Rate) – % клиентов, совершающих повторные покупки.
✅ CPL (стоимость привлечения клиента) – снижается, если клиент возвращается.
✅ ROI (окупаемость маркетинга) – сколько прибыли приносит каждая вложенная 1000 ₽.

📌 Пример аналитики:
📅 Январь: 100 новых клиентов, 20% вернулись → 20 повторных покупок.
📅 Март: 100 новых клиентов, 40% вернулись → 40 повторных покупок.

💡 Совет:

Чем выше Retention Rate, тем меньше надо тратить на привлечение новых клиентов.

5. Как стать CRM-маркетологом

📌 Какие навыки нужны?
✅ Аналитика данных (Power BI, Google Data Studio).
✅ Работа с CRM (Битрикс24, AmoCRM, HubSpot).
✅ Email- и мессенджер-маркетинг.
✅ Ретаргетинг и Look-Alike аудитории.
✅ Разработка автоворонок и триггерных сценариев.
📌 Где учиться?
🎓 Курсы: Нетология, Skillbox, Яндекс.Практикум.
📚 Книги: «Хакер маркетинга» (Райан Холидей), «Платформа» (Джефф Рамсей).

💡 Совет: CRM-маркетолог – это будущее маркетинга, потому что работа с клиентской базой даёт x2-x3 рост прибыли.

Вывод: Почему CRM-маркетинг важен?

🚀 ТОП-6 стратегий CRM-маркетолога:
✅ 1. Сегментация клиентов – правильное распределение базы.
✅ 2. Email- и SMS-автоматизация – персональные предложения.
✅ 3. Автоворонки продаж – меньше ручного труда, больше конверсий.
✅ 4. Программа лояльности – клиенты покупают чаще.
✅ 5. Ретаргетинг и мессенджеры – возвращаем клиентов.
✅ 6. Глубокая аналитика (LTV, Retention, ROI) – измеряем эффективность.

📞 Хотите внедрить CRM-маркетинг и увеличить повторные продажи?
🚀 Оставьте заявку – поможем настроить автоматизированную систему удержания клиентов!